Наши мероприятия

Адрес: Санкт-Петербург

Конспект выступление Юрия Грудина, председателя Комиссии по работе с потребителями рынка недвижимости.

«На сегодняшний день ситуация на рынке складывается таким образом, что потребитель чувствует себя неуверенно и незащищенно. Во-первых, горожане остро реагируют на постоянный рост цен на жилье и на услуги в жилищной сфере. Эти волнения происходят независимо от того, собирается ли гражданин приобрести недвижимость или просто наблюдает за рынком. Во-вторых, решившись купить, продать или снять жилье — то есть совершить какую-либо операцию на рынке недвижимости — потребитель просто не знает, к какой компании за посредничеством ему обратиться.

Мы видим это по общению с потребителями, приходящих в Комиссию, по нашей работе с гражданами на выездных мероприятиях — Жилищном проекте и Ярмарке Недвижимости. Ежемесячно треть обращений к нам связанны со взаимодействием с риэлторами и строителями. К нам постоянно обращаются с вопросами — какой строительной, риэлторской или управляющей компании доверить свои деньги или свою недвижимость.

Приведу пример: к нашим юристам пришла семейная пара, которая умудрилась накопить какую-то сумму и хотела бы взять квартиру в ЖСК. Они задали прямой вопрос — в какую компанию мы можем отнести деньги, чтобы гарантированно въехать через год. Риэлтору, помогающему им в поиске жилья, они не очень-то верили, подозревая его в ангажированности. Другой пример: на Ярмарке недвижимости к сотрудникам Комиссии по недвижимости подошли молодые люди, которые намерены переехать с Севера в Петербург.

Они собираются взять квартиру в ипотеку, но доверяют только компаниям, работающим по 214 Закону. Однако на Ярмарке недвижимости компании, на которой представлено большинство участников строительного рынка, переселенцы таких компаний нашли две-три.

Как известно, работающих по 214 Закону компаний у нас в городе около дюжины. И, кстати, Комитет по строительству список этих компаний не раскрывает — мы с журналистами Бюллетеня недвижимости в начале весны хотели подготовить разъяснительную публикацию по 214 Федеральному Закону и просили привести этот список. Надо ли говорить, что публикация не состоялась.

Потому у потребителей и возникает вопрос — куда нам идти за советом. Фактически — не к кому.Попробуйте спросить у обывателя — какой строительной компании он доверяет. Мы проводили такой эксперимент. Люди или затрудняются ответить, или называют компанию, имя которой на слуху исключительно благодаря массированной рекламе бренда. Совсем ничтожная доля людей действительно назовет застройщика, с которым приходилось сталкиваться лично им или их друзьям. Доля эта ничтожна потому, что довольных своим застройщиком, к сожалению, не так уж много.Серьезно ударили по статусу строительного рынка скандалы вокруг долевых участников, которые остались без квартир; проблемы, связанные с двойными и тройными продажами жилья; информация, что компании серьезно задерживают ввод домов в эксплуатацию.

В результате на сегодняшний день мы наблюдаем ситуацию, когда потребитель не верит участникам рынка, рассчитывая только на закон. А нередко — не веря ни в законность, ни в поддержку городских властей.
 
Приходя в застройщику или риэлтору, граждане заведомо ожидают обмана. Перед подписанием договоров они приходят к юристам Комиссии по недвижимости для независимого анализа предварительных договоров купли-продажи и предварительной экспертизы договоров долевого участия до их заключения. С одной стороны, такая бдительность говорит о повышении грамотности потребителей. Но с другой, частота обращений с просьбами провести независимую оценку — а таких обращения у нас занимают 10% от всего объема работы — свидетельствует о недоверии граждан.
 Вернуть былое доверие к участникам рынка недвижимости, поднять статус строительного рынка можно только делом: четкой работой в соответствии с законодательством с соблюдением сроков и условий договоров, этичным отношением к потребителям.

Конечно, немалую роль в повышении доверия к строителям играет пропаганда в СМИ. Строительные компании нередко заинтересованы в рекламе своего бренда и объектов, но практически не ведут разъяснительную работу. Маленький пример — недавно на приеме в Комиссии граждане с шумом возмущались отмене лицензирования строительных предприятий, и с удивлением для себя узнали о принятии закона «О саморегулируемых организациях», его целях.

На сегодняшний день разъяснительной работой через СМИ занимаются только независимые организации, такие как мы или например, ССОО (союз строительных объединений и организаций) представитель которого присутствует за этим столом.
 Как независимая некоммерческая организация, защищающая прежде всего интересы граждан, Общество потребителей в лице Комиссии по недвижимости выступило инициатором I Общественного конкурса среди профессиональных участников рынка недвижимости «Доверие потребителя».

В ходе Конкурса будут выявлены компании на рынке Санкт-Петербурга и Ленобласти, достигшие наилучших результатов в цивилизованном ведении бизнеса, в выстраивании прозрачных и корректных взаимоотношений с потребителями, пользующиеся наибольшим доверием среди потребителей рынка жилья и услуг. Номинации четыре: строительная компания, риелторская компания, банк, работающий по ипотечным схемам и управляющая компания.

Цель конкурса — не наказать нерасторопных застройщиков или риэлторов, а напротив — выявить и отметить тех участников рынка, которые максимально обеспечивают в своей работе права и интересы физических лиц: дольщиков, членов ЖСК, соинвесторов или тех, кто приобретает недвижимость на вторичном рынке. Сейчас мы ведем подготовку к конкурсу — он состоится осенью. Ангажированность конкурса исключается благодаря составу оргкомитета и жюри — в него входят представители власти, строительных компаний и профильных СМИ. Честно говоря, нам самим любопытны результаты, потому как никто до нас ни в Петербурге, ни в России подобную работу не проводил".