Наши мероприятия

Адрес: Санкт-Петербург

В информационном центре «Итар-Тасс» состоялся «круглый стол», посвященный проведению I Общественного Конкурса среди участников рынка жилой недвижимости «Доверие потребителя».

Цель встречи — представить новый Конкурс на суд общественности, власти, независимых объединений и профильных СМИ, а также обсудить с ними критерии отбора участников и оценки потенциальных победителей. Вокруг последнего пункта разгорелась жаркая дискуссия. За «круглым столом» собрались:Меденцев Александр Викторович — начальник Управления контроля и надзора в области долевого строительства Комитета по строительству Администрации Санкт-Петербурга Созинов Павел Борисович — полномочный представитель Президента Российской гильдии риэлторов в СЗФО; вице-президент Ассоциации Риэлторов СПб и ЛО Белоусов Алексей Игоревич — генеральный директор Ассоциации «Промышленно-строительный комплекс Северо-Запада» Козловская Галина Ивановна — председатель Общества потребителей СПб и ЛО Грудин Юрий Юрьевич — председатель Комиссии по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО Нагиева Валентина Викторовна — генеральный директор проекта www.BSN.ru Келим Игорь Борисович — генеральный директор Группы Компаний «Бюллетень Недвижимости». Общественная организация «Общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области» в лице Комиссии по работе с потребителями рынка недвижимости выступила с инициативой проведения Конкурса среди участников рынка жилой недвижимости «Доверие потребителя». Цель конкурса — стимулировать социальную ответственность участников первичного и вторичного рынков недвижимости перед потребителями, отметить общественным признанием заслуживающих доверие.Конкурс проводится по четырем номинациям. Принять в нем участие приглашаются:— застройщики,— риэлторы,— управляющие компании в сфере ЖКХ— банки, работающие с ипотечными программами.Отличие нового Конкурса от других в том, что все существующие конкурсы оцениваются исключительно с профессиональной точки зрения. Во всех таких состязаниях игроки рынка соревнуются между собой, и судят их коллеги. Теперь же претендентов на победу предлагается оценить с точки зрения потребителей.

По словам Юрия Грудина, председателя Комиссии по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО: «сегодня рынку недвижимости не хватает независимой профессиональной достоверной информации о его участниках. У потребителя нет такого авторитетного источника, который мог бы рекомендовать — вот в эту компанию действительно стоит обратиться и стоит иметь с ней дело». Кроме того, статус этого сегмента сегодня серьезно подорван, рынку жилой недвижимости не хватает позитива.Участники Круглого стола сошлись в едином мнении — самая главная задача при создании Конкурса — разработать такие критерии оценки компаний-претендентов, которые, во-первых, будут максимально объективны, а во-вторых, будут оценивать по потребительским характеристикам и станут понятны самим потребителям.Как рассказал Юрий Грудин, готовясь к Конкурсу был подробно изучен опыт проведения других конкурсов в этой сфере. В результате мы создали унифицированный список критериев для всех номинаций и разработали способ, по которому можно проводить оценку«.Т

ак предлагается проводить Конкурс в три этапа.На I этапе необходимо сформировать список потенциальных участников. Сделать это можно посредством он-лайн голосования на Интернет-порталах. Опрос будет проводиться раздельно в каждой из четырех номинации — строительная, риэлторская, управляющая компании, банк.Затем компании, отобранные по результатам голосования, оповещаются о возможности участвовать в Конкурсе. В случае выражения согласия компания переходит на второй этап.На II этапе проводится независимая экспертная оценка типовых договоров на соответствие законодательству. Также проводится оценка компаний на соответствие критериям Конкурса.III этап — компания-претендент проводит презентацию перед Жюри Конкурса на тему «Взаимодействие с потребителем услуг и продукции».

При оценке на соответствие Критериям используется балльная система. В зависимости от степени соответствия присваивается определенное количество баллов.Итак, потребителю, по мнению инициатора Конкурса, важно:

1) Опыт работы компании;молодые компании, к сожалению, долго на рынке не протягивают. И уж тем более им не приходится рассчитывать на доверие со стороны потребителей.

2) Соблюдение компанией законодательства;Соответствие этому пункту будет проверяться независимыми экспертами, которые буду анализировать обезличенные (для большей объективности) договоры. Экспертами могут быть такие специалисты, как например КЦДСиН и ЭСОН. Кроме того, беспристрастность оценки могут обеспечить специалисты страховых фирм или ПИФов.

3) Соблюдение сроков по договору;Как известно «время -деньги». Но, к сожалению, сегодня нередко серьезно задерживаются сроки строительства; риэлторы тянут с поиском квартиры, ипотечные банки неделями рассматривают заявки на кредиты, а управляющие компании злоупотребляют отсрочками по оказанию услуг;Здесь точные данные может предоставить Комитет по Строительству

4) Отсутствие претензий к качеству услуг.Качество современного строительства нередко оставляет желать лучшего. Множество нареканий вызывает качество услуг управляющих и риэлторских компаний.Кроме того, в Обществе потребителей собрана обширная статистика по жалобам на компании.

5) Соответствие рекламным обещаниямНемаловажный пункт. Игроки рынка недвижимости ведут широкое рекламное наступление на потенциальных клиентов. Купившись на сладкую рекламу (посулы сказочных скидок, квадратных метров в подарок, беспроцентные кредиты и т. п.) потребитель искажает для себя реальную картину на рынке.Проверять корректность рекламной политики мы намерены с помощью обращений от потребителей, информации от представителей СМИ. Кроме того, анализировать рекламу может специальная исследовательская (социологическая) группа.

6) Мониторинг на предмет конфликтов между потребителями и участниками рынка жилья.Здесь мы планируем прибегнуть к мониторингу прессы — журналисты знают все обо всем, иногда лучше нас с вами. Ну и, конечно, статистика Комиссии и информация отраслевых Комитетов.

7) Наличие и эффективность службы, осуществляющей текущую работу с проблемами клиентов.Оценка работы такой службы может проводиться с помощью опроса клиентов и с помощью метода «таинственный покупатель».Для обеспечения беспристрастности Конкурса в состав Оркомитета и Жюри приглашены представители правительственных структур, независимых объединений и СМИ. Присутствующие за «круглым столом» единодушно согласились. Была поддержана идея Конкурса в целом и проявлена готовность оказывать содействие в оценке конкурсантов. Однако представители власти, независимых профессиональных объединений и профильных СМИ внесли существенные поправки и предложения.

Так участник дискуссии Алексей Белоусов отметил, что стоит разграничить сегменты рынка — элитное жилье, бизнес-класс или эконом. По словам г-на Белоусова в каждом сегменте свои критерии качества. Также по его мнению необходим предварительный отбор потенциальных участников с использованием информации от строительных объединений: «Строительные сообщества, конечно же, знают недочеты компаний, входящих в них. И тем более могут указать, кого допускать к конкурсу не стоит вовсе. Эта информация широко не освещается, но у нас она есть».От имени Ассоциации Алексей Белоусов поддержал идею проведения конкурса «Доверие потребителей» и выразил готовность сотрудничать, предоставлять информацию, необходимую для оценки.В ответ на замечание г-на Белоусова Галина Козловская заметила, что «разводить» по ценовым сегментам номинации не нужно: «Понятие качества есть в любом ценовом сегменте. И наши критерии применимы для любой категории домов. А что касается качества элитного жилья, то и тут проблем предостаточно — «богатые тоже плачут».Павел Созинов также согласился поделиться наработками Ассоциации риэлторов для оценки номинантов, добавив, что «риэлторское сообщество должно положительно воспринять ваш конкурс». Однако и здесь были оговорки.Павел Созинов перефразировал известное выражение: «не ошибается тот, кто ничего не делает». По его словам много жалоб и нареканий поступает на ту компанию, которая больше всех делает (строит, оказывает услуг). Необходимо учитывать этот фактор при использовании «отрицательной» статистики.

Юрий Грудин заверил, что необходимые шаги в этом направлении будут сделаны. Ведь «цель Конкурса — не наказать нерадивые компании, а отметить наиболее лояльных потребителю».Павел Созинов также высказал опасение, что при оценке компаний может получиться гонка рекламных бюджетов. В ответ Юрий Грудин сообщил, что инициаторы Конкурса учитывают этот фактор и постараются свести к минимуму подобные погрешности при оценке.Александр Меденцев особо подчеркнул что при организации Конкурса необходимо соблюдать правило «не навреди»: «Будет не очень хорошо, если по результатам вашего отбора кто-то из действующих компаний окажется «за чертой».

Тут Юрий Грудин повторил, что Конкурс преследует иные цели.Завершая свой комментарий чиновник подтвердил согласие Комитета по строительству содействовать в проведении Конкурса и призвал участников дискуссии не забывать главную задачу их работы — выполнение проекта «Доступное жилье».Валентина НАГИЕВА поблагодарила инициаторов Конкурса за идею и приглашение средств массовой информации к его проведению: «Мероприятие рассчитано на потребителя, но выбирать, оценивать по многим критериям будут таки профессионалы. Потому здесь очень важно участие журналистов и привлечение потребителей к Конкурсу через СМИ»

Игорь КЕЛИМ заявил, что группа компаний «Бюллетень Недвижимости» всегда поддерживает любые мероприятия, рассчитанные на получение потребителями того, чего они хотят и заслуживают на самом деле. Однако глава ГК «БН» считает, что из критериев потребительского Конкурса необходимо убрать негативную информацию: «Говорят чаще в основном плохое. Постоянно к нам идет отрицательная информация и жалобы, а хвалить у нас не любят».Завершая дискуссию вокруг Конкурса и критериев отбора Игорь Келим подвел его итоги: «Раз мы здесь сегодня все собрались и активно обсуждаем, значит Конкурсу быть».

Поблагодарив присутствующих за ценные замечания и предложения, Юрий Грудин сообщил, что в самое ближайшее время по итогам «круглого стола» будет подготовлено положение о Конкурсе с конкретными критериями и методом отбора участников. Этот список поступит на обсуждение и утверждение Оргкомитету Конкурса.